中国消耗者报报谈（记者余知王人）湖南常德，这座被誉为“桃花源里的城市”，不仅因其深厚的文化底蕴和美丽的当然景色而著名，更因为它是东晋诗东谈主陶渊明笔下《桃花源记》所态状的“极乐宇宙”的实践映射。
如今，栖息在洞庭湖西岸的常德市民依然恬逸地享受着那份宁静而慈祥的“极乐宇宙”生涯。而在这一切情状的背后，少不了来自常德市消耗者权利保护委员会强有劲的撑捏。频年来，常德市消保委坚捏以消耗者诉求为第一就业、以消耗者需要为第一能源、以消耗者舒坦为第一追求，锐意跨越、挺膺担当，全心用情守护消耗者的“极乐宇宙”，相连4次取得中国消耗者协会“消耗维权先进集体”荣誉称呼，相连6年在市州年度就业方针窥探中被湖南省消保委评为“红旗单元”。
构筑维权收集 推进社会共治
61岁的江勇是常德市武陵区丹阳街谈丝瓜井社区的一位退休东谈主员，前些年，他通过常德市消保委招募成为别称消耗维权志愿者。9月13日上昼9时许，他与同为消耗维权志愿者的市民莫倦，相约来到设在常德市市集监管局1楼的消耗维权志愿者就业室，通过一番紧密入微的访问了解和法律限定宣讲，一谈触及未成年东谈主的消耗投诉被到手统一。
边远亮堂的消耗维权志愿者就业室。余知王人 /摄
“开展消耗维权就业，仅靠消耗者组织‘单打独斗’是远远不够的，既要健全完善的维权收集，还要加强公益社会力量的联接配合。”据常德市消保委文告长张婕先容，频年来，常德市消保委坚捏把构建横纵和谐、点面结合、多方协同的消耗维权就业体系动作保障消耗者正当权利的就业基础。一是四级纵向连通。依托市、县、乡、企，构建以“市消保委为引颈、县市区消保委为基础、下层分会为触角、企业消耗维权服务站为补充”的四级维权体系。当今，常德市建有分会109家、消耗者投诉站13家、消耗维权服务站152家，就业条件、轨制经过统一门径、上墙公示。二是强化横向协同。留心政府主导、部门联动，晋升消耗维权就业推能源。将消耗维权就业飞腾为政府就业的垂危实质，在政府主导下，与委员单元密切配合，建树灵验疏导平台，积极借助和进展委员单元职能上风，构建委员单元联接维权体系。
企业是消耗维权的第一包袱东谈主。为此，常德市消保委留心行业企业参与，延长维权触角，把消耗维权理念融入行业自律，使企业参与消耗维权从领路式改动为常态化；充分进展汽车、餐饮、保障等触及要点民生消耗边界行业协会的作用，推进无行政干涉下的企业群体自律，通过吸纳百行万企专科东谈主士组建消耗维权大家东谈主才库，匡助破解消耗维权困难，裁减消耗者维权资本。
留心依托法律资源，进展专科上风。常德市消保委组织4家著名律所的精英讼师竖立了一支具备丰富教训、出色训诫的讼师团队伍，为法律限定宣传、支捏消耗者告状、禁受计算等方面提供专科法律撑捏。精选一批来自社会百行万企、热心公益、年富力强的爱心东谈主士构成一支消耗维权志愿者队伍。拓荒消耗维权志愿者就业室，由志愿者受理消耗投诉。社会公益力量的加入，为消耗维权作事积存了正能量，消耗维权社会共建共治分享酿成一股力量，全成见保重消耗者正当权利。
强化消耗监督 复兴社会关注
9月14日上昼，《中国消耗者报》记者来到常德市鼎城区玉霞街谈常沅社区一家超市，在该超市蔬菜生果称重区，一个细节引起了记者的细心。一位消耗者在给我方挑选的一份用环保盒包装好的葡萄称重时，电子秤裸露去皮10克。而在记者的印象中，一般超市少有称重主动去皮的作念法。
“这是咱们在全市大型超市开展消耗评议行动后带来的可喜变化。”针对记者提议的问题，张婕“一口谈破天机”。
公共利益无小事，一枝一叶总关情。为惩处消耗者“米袋子”“菜篮子”“餐桌子”的维权问题，推进策画者诚信自律、门径策画，常德市消保委联结相干部门并邀请社会监督员一谈，对辖区各区县（市）24家大型超市进行洞察暗访，通过现场查验，发现超市不同进度地存在电子秤未按条件陈述进修、称重未去皮、定量包装商品无任何符号、符号不门径、强行查验购物小票等问题。
消保委就业主谈主员在超市检测电子秤。魏贤亮/摄
为了解超市消耗维权相干情况，常德市消保委就业主谈主员深刻多家超市向消耗者当场披发访问问卷，访问实质触及商品价钱、计量称重、商品包装、消耗纠纷处理等方面。
根据前期现场查验和访问问卷成果，常德市消保委召开辖区大型超市消耗评议情况通报会，逐一丝出各家超市存在的问题，应邀参会的东谈主大代表和政协委员现场进行了点评。针对查验发现的问题，常德市消保委条件各家超市限期整改，并经受“回头看”防守整改情况。如今，在常德市各家大型超市，商品称重去皮也曾成一种盛大作念法。
“几克、十几克不重，但消耗者权利在咱们看来比什么王人重。”张婕说。
频年来，常德市消保委加强社会监督，实时复兴社会关注，建树劝谕约谈评议机制，先后针对旅行社列恕无论待清单、泊车场不收现款、电影院放映3D电影未免费提供3D眼镜等问题，开展劝谕、约谈，门径市集步骤；对超市、通讯、快递等行业进行消耗评议，督促实时整改侵权行动；建树示范引颈机制，开展“保重消耗者正当权利优质服务单元”评比赏赐行动，示范引颈强化全社会消耗维权坚定；建树警示曝光机制，对劝谕、约谈、评议后拒不整改或整改不到位的企业，通过媒体平台进行公开曝光，有劲保重了消耗者正当权利。
开展消耗扶持 化解社会矛盾
在常德市消保委办公室，一面绣有“公共利益重于山 消耗维权显真情”字样的锦旗相等防卫。
这面锦旗是几位古稀老东谈主客岁底送来的。原本，这几位老年东谈主来自不同的社区，但在统一所老年大学融会，他们均在某保健品公司销售东谈主员的诱惑下购买了盛大保健品。客岁底的一天，常德市消保委在老年大学开展老年消耗扶持大讲堂行动，详确西席怎样感性看待保健品，深刻证实保健品消耗误区和消耗罗网。一堂课听下来，几位老年东谈主嗅觉我方在购买保健品时上当上当了，当即向常德市消保委就业主谈主员反应。就业主谈主员耐性作念好记载，现场受理了几位老东谈主的投诉。
接诉后，常德市消保委先后找到几位老年东谈主了解情况。常德市消保委副文告长徐知丽还率领我方的婆婆到该保健品公司“卧底”，拿到该公司诱惑老年东谈主购买保健品的可信字据。在铁案如山的事实眼前，通过消保委耐性紧密的统一就业，保健品公司收回了老年东谈主尚未消耗的总价6万余元的保健品。
开展消耗维权普法进农村行动，创优消耗环境助力乡村振兴。魏贤亮/摄
频年来，常德市消保委强化消耗扶持指挥，遵守打造“消小消”卡通东谈主物形象，活泼诳骗在宣传行动中。在常德市老年大学竖立全市第一家老年消耗扶持基地，开展宣道行动。针抵消耗维权热门难点疑窦问题，在垂危时辰节点实时发布消耗警示、辅导，提醒消耗者幸免消耗罗网。坚捏消耗维权与宣传、警示、指挥并重，积极指挥科学感性消耗蝴蝶谷中文网，猖狂督促诚信策画，消耗者照章维权和策画者合规策画坚定不休晋升。实时受理和改动消耗纠纷，抽象诳骗多种工夫灵验清静消耗矛盾、化解消耗纠纷，收尾消耗维权关隘前移，积极率领策画者开展线下七日罪戾由退货轨制，探索落实先行赔付轨制，切实保护庞大消耗者的正当权利。